“Dipendenti”:
Tutti i dipendenti di sesso femminile e maschile legati da un rapporto di lavoro con la vostra azienda o il cui contratto di lavoro non è stato risolto da più di 3 mesi.
“Familiari diretti”
I familiari diretti sono persone che vivono nello stesso nucleo familiare del dipendente (ad es. coniugi, partner, fratelli e sorelle, genitori, ecc.)
“Servizi”:
I servizi sono tutti i servizi forniti da Lyra per conto della vostra azienda.
Lyra si impegna a fornire i seguenti servizi alla vostra azienda.
2.1. Servizi di consulenza per i dipendenti e le persone appartenenti al loro nucleo familiare.
2.1.1. Servizi telefonici
2.1.2. Sedute di consulenza personale (consulenza face-to-face)
2.1.3. Presentazione
2.1.4. Gestione dei feedback
2.1.1. Servizi telefonici
Il Programma di Assistenza ai Dipendenti (EAP, Employee Assistance Program) di Lyra è a disposizione di tutti i dipendenti e dei componenti del relativo nucleo familiare. Offre l’accesso diretto, illimitato e riservato alla consulenza telefonica gratuita su tematiche emotive, 24 ore su 24, nonché su questioni pratiche e legali, che saranno evase durante l’orario d’ufficio. Le chiamate vengono trattate da consulenti professionisti ed esperti che valutano attentamente le esigenze dei chiamanti per fornire loro il supporto necessario.
Il Servizio di assistenza Lyra è disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Le chiamate ricevono risposta in tedesco, francese, italiano e inglese ai corrispondenti numeri 0800 (numeri gratuiti*).
Le sedute di consulenza su argomenti psicologici possono essere tenute direttamente con lo psicologo che risponde alla chiamata. Le richieste riguardanti informazioni pratiche e legali vengono inoltrate ai nostri avvocati qualificati. I colloqui di consulenza sono spesso il risultato di una semplice richiesta di informazioni.
*Attenzione: alcuni operatori mobili addebitano un costo di utilizzo della rete per i numeri 0800. Alcuni fornitori potrebbero non consentire la composizione dei numeri 0800 in base al contratto di abbonamento. Lyra non può controllare questi fornitori o i loro contratti di abbonamento. In questi casi Lyra è raggiungibile 24 ore su 24 tramite il numero di telefono internazionale. Per contenere al minimo i costi per il chiamante, Lyra sarà lieta di richiamarvi.
Consulenza telefonica per problematiche emotive/psicologiche
Richieste pratiche e giuridiche / LifeManagement
| Diritto | Abitazioni | Debiti |
| Testamenti / Eredità | Finanziamenti | Problematiche familiari |
| Tasse | Debiti | Educazione |
| Assicurazioni sociali | Problemi personali | Diritti dei consumatori |
Sostegno a dirigenti / HR / organizzazioni sindacali (consulenza manageriale)
Il Programma di Assistenza Dipendenti EAP è d’aiuto anche ai superiori e ai responsabili delle risorse umane come sparring partner in situazioni manageriali complesse, cambiamenti organizzativi, conflitti o nella gestione di eventi difficili come molestie sessuali, mobbing, violenza, incidenti gravi, crisi, disastri.
Anche se il dipendente di solito contatta Lyra di propria iniziativa, è possibile che i superiori, i responsabili delle risorse umane o i team leader indirizzino a Lyra un dipendente come misura efficace e benefica per ristabilire il suo rendimento.
Esistono tre diversi tipi di indirizzamento:
(i) indirizzamento personale – il più comune.
(ii) indirizzamento informale da parte del superiore o delle Risorse Umane: incoraggia i dipendenti a utilizzare l’EAP di Lyra, anche se il rendimento del dipendente non è in discussione.
(iii) indirizzamento formale: i superiori raccomandano l’EAP di Lyra nei casi in cui è coinvolto il rendimento.
La decisione di contattare Lyra deve però, in ultima analisi, essere presa dal dipendente. È sempre volontaria. In caso di un indirizzamento formale che implica un rendimento problematico, la parte che ha indirizzato riceve solo un feedback sul fatto che il dipendente abbia o meno contattato Lyra.
2.1.2. Sedute di consulenza personale (consulenza face-to-face)
Il chiamante con problemi emotivi più complessi ha l’opportunità di usufruire di sedute di consulenza personale per ottenere chiarimenti, ricercare soluzioni, ricevere consigli in caso di crisi o terapie a breve termine (fino a un massimo di 8 sedute). Queste si svolgono con psicoterapeuti legalmente autorizzati situati vicino al luogo di lavoro. Le sedute possono anche essere condotte telefonicamente, se lo si desidera.
Qualifiche della rete di consulenti Lyra
2.1.3. Presentazione
Secondo l’esperienza Lyra, la presentazione e la comunicazione ai dipendenti sono tra gli elementi più importanti del Programma di Assistenza Dipendenti EAP. Determinano il grado di accettazione e di entusiasmo per il servizio da parte dei dipendenti. Lyra fa il possibile per garantire che la presentazione sia un successo per l’azienda.
Sulla base di anni di esperienza, Lyra raccomanda di adottare le seguenti misure in vista della presentazione:
Lyra si permette di aggiungere la persona di contatto dell’azienda cliente alla lista di distribuzione della Manager Newsletter. Si raccomanda che questa newsletter venga poi inoltrata internamente dal referente a tutti i manager in modo che questi possano poi registrarsi autonomamente.
2.1.4. Statistiche d’uso e rapporti
Lyra fornisce alla vostra azienda una volta all’anno le seguenti informazioni sotto forma di statistiche Excel:
Lyra fornisce i servizi al meglio delle proprie conoscenze basandosi sul principio del “miglior consiglio” possibile in qualità di incaricato della vostra azienda ed esercita la dovuta diligenza a tal riguardo, tutelando in buona fede i legittimi interessi della vostra azienda.
4.1. CLIENTE AG si impegna a versare il compenso conformemente al successivo punto 5.
4.2. Inoltre, CLIENTE AG si impegna a fornire a Lyra tutte le informazioni e i documenti necessari per l’adempimento degli obblighi contrattuali.
Per i servizi di consulenza forniti da Lyra per i dipendenti ed i loro familiari (v. cifra 2.1.) l’Azienda s’impegna a pagare und corrispettivo che dipende dal numero di dipendenti e dal pacchetto di servizi scelto (EAP Pure All o EAP Pure Budget).
| Numero di dipendenti | 1-49 dipendenti (costo per dipendente/anno in CHF, IVA esclusa) | 50 – 99 dipendenti (costo per dipendente/anno in CHF, IVA esclusa) | 100 – 249 dipendenti (costo per dipendente/anno in CHF, IVA esclusa) | 250 – 499 dipendenti (costo per dipendente/anno in CHF, IVA esclusa) |
|---|---|---|---|---|
| EAP Pure All (inclusa la consulenza per questioni pratiche/legali) | CHF 117 | CHF 107 | CHF 76 | CHF 68 |
| EAP Pure Budget (senza consulenza per questioni pratiche/legali) | CHF 85 | CHF 75 | CHF 43 | CHF 33 |
| Presentazione introduttiva tramite webinar | CHF 350 | CHF 350 | CHF 350 | CHF 350 |
|---|---|---|---|---|
| Presentazione introduttiva in loco (tariffa per mezza giornata, spese escluse) | CHF 750 | CHF 750 | CHF 750 | CHF 750 |
| Volantini stampati a colori per i dipendenti (prezzo per volantino) | CHF 3 | CHF 3 | CHF 3 | CHF 3 |
6.1. Il pagamento dei servizi di consulenza descritti alla cifra 2.1. avviene direttamente nello shop online tramite Paypal, oppure, nel caso dell’opzione “pagamento anticipato”, entro 10 giorni dalla data di ricevimento della fattura. La data di inizio del contratto è il primo giorno del mese successivo alla data del pagamento.
6.2. Se le fatture devono essere inserite in certi strumenti come Ariba, Coupa, Tradeshift o simili, le spese che ne risultano (tassa di utilizzo o iscrizione) e lo sforzo saranno fatturati separatamente.
6.3. Un eventuale modifica del numero di dipendenti dev’esserci notificato un mese prima della fatturazione annuale.
7.1. Lyra fornisce i propri servizi a condizione che tutti i contatti dei lavoratori e dei membri della famiglia con Lyra siano trattati con assoluta riservatezza e nel rispetto dell’etica professionale e dei codici di condotta. Le informazioni che possono identificare una determinata persona vengono trasmesse alla sua azienda o ad altri terzi solo previo consenso scritto della persona o in caso di situazione di grave pericolo per la sua azienda o il suo In caso di situazione di grave pericolo, Lyra si impegna a trasmettere solo le informazioni assolutamente necessarie. La decisione in merito alla trasmissione di informazioni assolutamente necessarie viene presa da Lyra su raccomandazione di un “Senior Clinician” secondo chiare regole di procedura clinica, che vengono comunicate in anticipo all’interessato.
7.2. Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservati tutti i dati e le informazioni confidenziali che hanno raccolto nell’ambito del contratto sia durante la durata del contratto sia dopo la sua risoluzione.
8.1. Lyra si impegna a stipulare, a proprie spese, un’assicurazione di responsabilità civile per un importo di CHF 10.000.000 a copertura dei danni che Lyra può causare alla vostra azienda nell’adempimento degli obblighi derivanti dal presente contratto.
9.1. Lyra è responsabile della fedele e attenta esecuzione dei servizi ad essa affidati. Tuttavia, Lyra rifiuta espressamente qualsiasi responsabilità per il risultato di un servizio relativamente a rotazione del personale, malattie e assenze, produttività e ad altre questioni rganizzative.
9.2. Lyra è responsabile per i danni subiti dalla vostra azienda nella fornitura dei servizi. È esclusa in ogni caso la responsabilità per danni indiretti e danni conseguenti.
10.1. Il diritto d’autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale, nonché tutto il know-how relativo alla progettazione o al materiale di Lyra sono di proprietà di Lyra.
10.2. La vostra azienda è autorizzata a utilizzare solo internamente il marchio “Lyra” o altro materiale Lyra. La vostra azienda si impegna a proteggere i diritti del marchio Lyra e a ottenere il preventivo consenso scritto di Lyra in caso di utilizzo pubblico del marchio “Lyra”. L’utilizzo del marchio o anche solo del nome della vostra azienda come referenza o per altri scopi di marketing è consentito solo previo consenso della vostra azienda.
Tale obbligo sussiste sia per la durata dell’accordo contrattuale sia dopo la risoluzione del contratto.
Le due parti si impegnano a riconoscere e rispettare reciprocamente le disposizioni della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) del 19 giugno 1992 e del regolamento EDSG del 25 maggio 2018. I dettagli delle misure tecniche e organizzative relative alla protezione dei dati sono elencati nei appendici 1 e 2.
12.1. Tutti i casi di forza maggiore esonerano ciascuna delle parti dagli obblighi derivanti dal presente contratto per la durata della disfunzione e nella misura dei suoi effetti.
12.2. L’interessato deve informare immediatamente l’altra parte di non poter fornire i propri servizi per un caso di forza maggiore e del momento approssimativo in cui la fornitura dei suoi servizi sarà nuovamente possibile.
12.3. Se un caso di forza maggiore dovesse perdurare per più di 30 giorni, ciascuna delle parti ha il diritto di risolvere il contratto con un preavviso di due settimane.
13.1. Il contratto entra in vigore il primo giorno del mese successivo alla data del pagamento e viene concluso per una durata indeterminata. La fatturazione avviene annualmente. Il contratto può essere risoluto alla fine di un anno contrattuale con un preavviso di 6 mesi.
In caso di mancata prosecuzione del contratto, la vostra azienda si impegna a informare i propri dipendenti in merito alla fine del servizio e a impedire loro di effettuare ulteriori chiamate.
Qualora dei dipendenti/membri della famiglia dovessero comunque contattare Lyra, le loro richieste di supporto saranno respinte. Lyra non effettuerà più alcuna consulenza dopo la scadenza del contratto. In caso di ripetute telefonate dopo la conclusione del contratto da parte di dipendenti o familiari della vostra azienda, Lyra si riserva il diritto di addebitarne le spese (tempo, costi telefonici).
13.2. Ciascuna parte ha il diritto di recedere immediatamente dal contratto in forma scritta se:
13.3. In caso di risoluzione del contratto, Lyra completa tutte le consulenze avviate prima della scadenza del contratto, compreso il necessario numero di consulenze personali con un dipendente.
Se parti del presente contratto dovessero risultare nulle, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni del presente contratto. Le parti cercheranno di sostituire la disposizione nulla con una disposizione valida che corrisponda all’intenzione riconoscibile delle parti del contratto.
Questo contratto contiene tutti gli accordi tra le parti. Qualsiasi precedente accordo orale o scritto tra le parti viene annullato dal presente. Per essere valide, le modifiche e le integrazioni al presente contratto devono essere effettuate in forma scritta.
Ciascuna parte è tenuta a notificare immediatamente per iscritto all’altra parte qualsiasi cambiamento di indirizzo o di numero di telefono, in ogni caso entro 48 ore.
I punti 7, 10 e 11 continuano ad applicarsi anche dopo la scadenza del contratto.
La rinuncia di una delle parti a far valere un diritto ai sensi del presente contratto non costituisce una rinuncia a eventuali diritti ai sensi del presente contratto.
I diritti derivanti dal presente contratto possono essere ceduti a terzi solo previo consenso scritto della controparte contrattuale. Tuttavia, Lyra è espressamente autorizzata a coinvolgere subcontraenti nell’esecuzione delle prestazioni contrattuali. Lyra è responsabile delle loro azioni allo stesso modo delle proprie.
Il contratto è soggetto esclusivamente al diritto svizzero. Il foro competente è Zurigo.
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Telefono: +41 44 878 30 00
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