Depuis quand votre entreprise existe-t-elle ?
Depuis 1987
Dans quels pays Lyra est-elle active ?
Le groupe Lyra Schweiz est responsable des clients en Suisse, en Allemagne, en Autriche, en Italie, en France, au Luxembourg ainsi que dans la Principauté du Liechtenstein.
Parallèlement, Lyra est le leader mondial des programmes d’assistance aux employés (EAP). En combinant une portée internationale avec une expertise locale, nous sommes en mesure de soutenir des organisations dans le monde entier tout en offrant un accompagnement qui tient compte des spécificités linguistiques, culturelles et juridiques de chaque pays.
Combien de collaborateurs employez-vous ? Combien d‘entre eux travaillent à leur compte ? Combien d’entre eux occupent un poste permanent ?
Plus de 80 collaborateurs permanents
De plus, un nombre croissant d’accords de coopération avec :
(mars 2026)
Combien d’entreprises tirent parti de votre offre et combien de collaborateurs emploient-elles ?
Environ 950 entreprises employant plus de 800 000 collaborateurs (Au 03/2026)
Sur quel site vos conseillers sont-ils actifs ?
France:
Allemagne:
Suisse:
Luxembourg:
Italie:
Autriche:
Disposez-vous d’un management de qualité ? Si oui, avez-vous obtenu une certification correspondante ?
Oui.
Notre infrastructure informatique dispose par ailleurs de la certification :
Pouvez-vous fournir des références ?
Oui. À l’issue d’un entretien individuel, nous vous fournirons volontiers les coordonnées des personnes référentes.
Comment se déroule l’enregistrement des données personnelles de nos collaborateurs et qui en est responsable ?
Nous disposons d’une solution de base de données sur mesure qui remplit tous les critères de sécurité. Les cas y sont enregistrés de manière anonyme, c’est-à-dire sans la moindre donnée personnelle.
Si un psychothérapeute ou psychologue devait avoir besoin d’un numéro de téléphone ou d’une adresse e-mail en vue de l’organisation de séances de consultation individuelles, ceux-ci seraient supprimés à la clôture du cas.
Qui veille au respect de la loi fédérale de protection des données ? Une procédure correspondante a-t-elle été mise en place de votre côté ?
Nous faisons continuellement l’objet d’audits internes et externes suite à notre obtention de la certification de protection des données GoodPriv@cy mondialement reconnue, ce qui garantit le respect de la loi.
Notre responsable de la protection des données s’assure de l’observation rigoureuse des dispositions légales applicables, s’informe continuellement des amendements législatifs et apporte des modifications le cas échéant.
Les taux d’utilisation et les modèles tarifaires des prestataires de programmes d’aide aux employés (EAP) sont souvent difficiles à comparer. Cette section explique l’approche de Lyra.
Pourquoi les taux d’utilisation des prestataires EAP sont-ils difficiles à comparer et quelles en sont les implications pour les prix ?
De nombreux prestataires mettent en avant des « taux d’utilisation » élevés ou des indicateurs d’engagement. Cependant, ces chiffres ne sont pas toujours directement comparables, car ils sont calculés différemment.
Dans certains cas, les séances sont comptabilisées individuellement, réparties par thématique ou complétées par des services supplémentaires tels que des consultations en présentiel, du reporting ou des actions de communication. Cela peut donner l’impression de taux d’utilisation plus élevés, sans pour autant refléter une augmentation réelle du nombre de collaborateurs accompagnés.
Chez Lyra, nous adoptons une approche transparente et équitable :
Tarification adaptée ( » Fair-pricing « ) : la facturation repose sur des taux d’utilisation mesurés de manière réaliste, basés sur le nombre de cas par an, indépendamment de leur durée, du nombre de consultations, des séances individuelles avec des psychothérapeutes ou des services utilisés.
Tarification tout compris et transparente : des prestations telles que la mise en œuvre, le reporting, les actions de communication, les webinaires ainsi que l’accès à la plateforme digitale/application sont incluses, sans coûts supplémentaires cachés.
Exemple de calcul :
Client avec 1 000 collaborateurs et 67 cas par an
67 cas / 1 000 = taux d’utilisation de 6,7 %
Nous serons ravis de vous expliquer en toute transparence comment les taux d’utilisation et les coûts sont calculés concrètement pour votre organisation.
Pouvez-vous décrire deux ou trois cas typiques de votre quotidien en matière d’assistance aux employés ?
Les sujets les plus abordés en relation avec le travail sont :
Dans ces cas, nous prodiguons des conseils à l’appelant sur la manière dont il pourrait organiser un entretien avec le collaborateur concerné, sur l’assistance qu’il pourrait lui fournir et sur les exigences qu’il pourrait lui imposer.
Comptent parmi les préoccupations privées les plus courantes :
Disposez-vous d‘une gestion de l’assistance ? Si oui, comment fonctionne-t-elle exactement ? Y a-t-il une procédure en place ?
Oui. Un accompagnement rigoureux réalisé par nos soins et/ou par nos psychothérapeutes garantit l’assistance dont ont besoin nos clients.
Oui, en tant que fournisseur ayant obtenu la certification ISO9001, nous disposons d’une procédure pour chaque processus de travail.
Comment procédez-vous lorsque la consultation est terminée mais que le client nécessite encore de l’aide ?
Notre consultation n’est pas terminée tant que le client a besoin d’aide.
Comment assurez-vous la disponibilité continue de votre service d’assistance téléphonique ?
Grâce à un plan de travail et une présence d’effectifs calculée. Des remplaçants se tiennent également à disposition sur demande.
De plus, deux installations téléphoniques indépendantes l’une de l’autre garantissent une disponibilité technique.
Quels cas sont les plus durs à traiter pour vous ?
Porter assistance peut s’avérer compliqué lorsque le client ne demande pas spontanément de l’aide ou qu’il ne réalise pas la situation dans laquelle il se trouve.
Bien que nos conseillers soient en mesure de résoudre les cas de tendance suicidaire de par leur grande expérience et à l’aide de procédures éprouvées ainsi que d’une étroite collaboration, ceux-ci n’en sont pas moins affectés.
Combien de temps au maximum peut durer une consultation ?
Cela varie. Une consultation peut ne durer que 30 minutes, mais il se peut aussi que nous accompagnions durant plusieurs mois un client traversant une période difficile.
Disposez-vous d’une gestion systématique des plaintes ? Si oui, pouvez-vous nous la décrire ?
Oui. Nos responsables de la protection des données et de la qualité ainsi que la direction sont informés de chaque plainte et lancent la procédure correspondante. Un taux de moins de 0,1 % de plainte par cas a été fixé comme objectif à atteindre par les collaborateurs.
Comment gérez-vous les cas d‘extrême urgence comme un appel au milieu de la nuit d’une personne suicidaire ?
Notre centre d’assistance emploie des psychologues chevronnés qui sont joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 durant toute l’année. En cas de risques de danger, des procédures éprouvées sont lancées afin de secourir la personne en détresse.
Que pouvons-nous attendre de vous si ce cas de figure ou un autre évènement survient sur notre site ?
Nous pouvons envoyer sur demande des psychologues et/ou des psychothérapeutes sur place.
Ceux-ci jouissent d’une vaste expérience et ont suivi des formations continues en matière de psychologie d’urgence, de gestion des traumatismes, de prévention de la violence, etc.
Comment procédez-vous si vous constatez un fait délictuel au sein de l’entreprise ?
La protection des données prévoit les exceptions suivantes au secret professionnel :
Conformément à la loi, nous ne pouvons informer nos entreprises clientes en cas de vol, d’escroquerie ou encore de détournement. Nos conseillers soulignent néanmoins aux clients l’importance de notifier l’entreprise de telles informations et les accompagnent lors de cette démarche le cas échéant.
Comment documentez-vous votre travail ?
Chaque client obtient un rapport semestriel et/ou annuel anonyme. Y figurent le nombre de cas de recours à nos services et les sujets traités (répartis selon leur caractère professionnel ou privé). Le rapport comprend une analyse poussée, des comparaisons par rapport à des résultats de référence et, si besoin est, des propositions de mesures.
Les rapports sont anonymes et ne permettent aucunement de déduire l’identité des appelants. Afin de protéger l’anonymat des appelants, des rapports ne sont créés que pour les entreprises employant plus de 100 collaborateurs.
Quelles sont les qualifications minimales requises pour vos conseillers ?
Psychologues :
Juristes en France :
Juristes en Allemagne :
Juristes en Suisse :
Collaborez-vous également avec des affiliés indépendants ? Si oui, comment garantissez-vous la qualité de leur travail ?
Oui, avec des psychothérapeutes au sein de nos réseaux nationaux.
Les psychologues et psychothérapeutes (France), les psychologues psychothérapeutes (Allemagne) et psychothérapeutes (Suisse)
Quelles mesures de garantie de la qualité mettez-vous en œuvre ?
Nous avons obtenu la certification ISO9001 relative à la gestion de la qualité et faisons continuellement l’objet d’audits internes et externes.
Notre gestionnaire de la qualité veille à l’observation stricte de nos normes de qualité élevées.
Quelles mesures de formation continue de vos collaborateurs mettez-vous en œuvre ?
Notre concept de formation continue comprend 6 à 8 formations internes par an.
De plus, chaque collaborateur se voit allouer un budget annuel de formations externes.
Nos collaborateurs du centre d’assistance sont par ailleurs tenus de recourir à une supervision interne et externe.
Disposerez-vous de gestionnaires de grands comptes en cas de collaboration avec nous ?
Oui. Nos gestionnaires de grands comptes sont des économistes d’entreprise chevronnés. Votre gestionnaire de comptes personnel se tient à votre disposition pour toutes demandes administratives.
Pouvons-nous vous rendre visite pour nous faire notre propre opinion de votre travail ?
Oui, nous serons ravis de vous accueillir.
Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que l’accès au centre d’assistance est interdit pour des raisons de protection des données.
Nous connaissons actuellement deux personnes dans l‘entreprise qui sont confrontées à des problèmes personnels. Peuvent-elles bénéficier d’une consultation test pour que nous puissions nous faire une idée du fonctionnement de votre service ?
Oui. Une fois le contrat conclu, ces cas entreront dans le cadre contractuel. En l’absence d’établissement d’un contrat, ces cas seront facturés en fonction de la charge de travail.
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